Estrutura de chamados (novo em teste)

1. POSTO DE ACIONAMENTO

Abertura do Chamado (Gera Indicador de Analista)

Registro no Sistema → Data, Hora, Método e Usuário.
Abertura do Chamado → Data, Hora, Método e Usuário.
Confirmação do Chamado → Data, Hora, Método e Usuário.

2. POSTO DE MOBILIZAÇÃO (Gera Indicador do Posto)

Mobilização da Equipe

Mobilização da Equipe → Data, Hora, Método e Usuário.
- Permite agendamento.
- Permite troca de técnico.
Aceite da Mobilização → Data, Hora, Método e Usuário.
- Permite desmobilizar (justificar motivo).
Início do Deslocamento → Data, Hora, Método e Usuário.
- Permite agendamento.
- Permite pausar tempo pelo período programado.
- Permite pausar deslocamento.
Fim do Deslocamento → Data, Hora, Método e Usuário.
Conclusão do Acionamento → Chamado muda automaticamente para o Posto de Supervisão.

3. POSTO DE SUPERVISÃO (Gera Indicador do Posto de Supervisão)

Tempo Médio de Execução (TME)

Início das Atividades → Data, Hora, Método e Usuário.
- Permite agendamento.
- Permite pausa antes do fim da atividade.
Fim das Atividades → Data, Hora, Método e Usuário.
Validação do Acionamento → Data, Hora, Método e Usuário.
- Permite pausar o TME, TMA e SLA.
Envio da RFO → Data, Hora, Método e Usuário.
- Não para o tempo, mas acrescenta na atividade do técnico.
Fim da Atividade → Chamado muda automaticamente para o Posto de Medição.

4. POSTO DE MEDIÇÃO (Gera Indicador do Posto de Medição)

Fechamento do Chamado

Baixa do RAM → Data, Hora, Método e Usuário.
Baixa do RES → Data, Hora, Método e Usuário.
Fechamento do Chamado → Data, Hora, Método e Usuário.

5. FINALIZAÇÃO DO CHAMADO (Gera Indicador Total do Chamado)

O sistema gera um indicador final com base no tempo total do chamado e nas métricas de cada posto.

Observações Gerais:

✅ Todas as ações registram Data, Hora, Método e Usuário. ✅ As transições entre postos são automáticas, mas a camada de coordenação pode avançar ou retroceder status sem alterar o tempo registrado. ✅ O sistema deve permitir agendamentos, pausas e justificativas de mobilização. ✅ A contagem do SLA deve ser integrada a cada fase do chamado. ✅ Alertas podem ser ativados caso alguma etapa exceda um tempo pré-determinado.