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Atuação de Campo: Indisponibilidade

Processo de Atuação de Campo: Indisponibilidade

Este processo detalha a atuação de campo em caso de indisponibilidade de rede, desde o aceite e deslocamento da equipe técnica até a conclusão da atividade e validação da resolutiva. Ele abrange a coleta de curvas com OTDR, atualização constante de status, previsões de tempo, e o trabalho em equipe para identificar e solucionar problemas.

1. Aceite e Deslocamento

1.1 Aceite da Ocorrência
  • Responsável: Técnico designado para a atividade.
  • Ações:
    1. Receber a notificação do chamado por meio do sistema APP ou pelo grupo de acionamento.
    2. Aceitar a ocorrência no APP em até 15 minutos após o acionamento.
    3. Caso o técnico não dê o aceite dentro do prazo, o sistema notificará o supervisor para tomar providências.
1.2 Mobilização e Deslocamento
  • Responsável: Técnico mobilizado.
  • Ações:
    1. Mobilizar-se e preparar-se para o deslocamento ao local da coleta de Curvas.
    2. Durante o deslocamento, atualizar o status da atividade por meio do grupo de acionamento.
    3. Seguir os protocolos de segurança durante o deslocamento.

2. Coleta de Curvas com OTDR

2.1 Chegada ao Local e Configuração do OTDR
2.2 Extração e Comunicação de Curvas
  • Ações:
    1. Realizar a coleta das curvas e extrair os dados em formato SOR.
    2. Enviar as curvas para o supervisor para análise.
    3. Atualizar o grupo de acionamento com informações sobre a conclusão da coleta e qualquer insight preliminar sobre a situação da rede.

3. Atualização Constante de Informações

3.1 Comunicação e Status
  • Responsável: Supervisor técnico ou equipe em campo.
  • Ações:
    1. Atualizar o status da atividade em cada etapa (saída, deslocamento, chegada, coleta de curvas).
    2. Fornecer previsões de início e término da próxima etapa sempre que uma etapa for concluída.
    3. A atualização deve ser feita por meio do grupo de acionamento centralizado e, futuramente, pelo próprio APP.
    4. É de responsabilidade do supervisor técnico garantir a atualização da atividade.
3.2 Atualização em Áreas de Sombra
  • Responsável: Supervisor.
  • Ações:
    1. Caso a equipe esteja em área de sombra ou impossibilitada de atualizar o status, o supervisor deve atualizar as informações com o último status disponível.
    2. Se não houver comunicação no intervalo de 1 hora, o supervisor é obrigado a atualizar o status, mesmo que seja para indicar que não há novas informações, e um informe de previsão para novas informações.

4. Identificação Lógica e Física da Causa da Indisponibilidade

4.1 Identificação da Causa Lógica
  • Responsável: Técnico em campo (com apoio do supervisor, se necessário).
  • Ações:
    1. Com base nos dados coletados pelo OTDR, identificar a causa lógica da indisponibilidade (rompimento, atenuação).
    2. Registrar a causa identificada e comunicar ao grupo de acionamento.
4.2 Identificação da Causa Física e Ações Corretivas
  • Responsável: Equipe técnica designada para o reparo.
  • Ações:
    1. Após a identificação da causa lógica, uma equipe (ou o próprio técnico) deve ser mobilizada para localizar e reparar fisicamente o problema.
    2. Atualizar a ocorrência para cada etapa: deslocamento para o local físico, início do reparo, conclusão do reparo.

5. Divisão de Tarefas e Coordenação de Equipes

5.1 Gerenciamento de Ocorrências e Responsabilidades
  • Responsável: Supervisor ou Acionamento.
  • Ações:
    1. Caso haja múltiplas equipes atuando (ex.: uma coleta de curvas e outra no reparo físico), abrir ocorrências adicionais no sistema IDC para cada tarefa.
    2. Vincular todas as ocorrências relacionadas à mesma atividade no sistema IDC para manter o controle e facilitar o acompanhamento.

6. Previsão de Tempo e Estimativas

6.1 Comunicação de Previsões de Tempo
  • Responsável: Técnico em campo ou supervisor.
  • Ações:
    1. Após a conclusão de cada etapa, comunicar a previsão para a próxima atividade, incluindo:
      • Tempo de chegada ao local da ocorrência.
      • Tempo estimado para identificar a causa lógica e física.
      • Previsão para restabelecimento do circuito.
    2. Utilizar um formato padrão para facilitar a leitura humana (ex.: "Previsão de chegada: 20 min", "Tempo de reparo estimado: 1 hora").
6.2 Ajustes de Previsões
  • Ações:
    1. Se houver necessidade de ajuste no tempo estimado, atualizar a previsão apenas para a etapa em execução.
    2. Comunicar imediatamente ao grupo de acionamento ou supervisor qualquer alteração no prazo.

7. Conclusão da Atividade e Validação

7.1 Finalização e Solicitação de Validação
  • Responsável: Acionamento.
  • Ações:
    1. Ao concluir a atividade, registrar todas as informações no RFO (Relatório Final Operacional).
    2. Solicitar a validação da resolutiva junto à contratante (Alloha) por meio do grupo CMO ou interface de atendimento definida.
7.2 Validação da Resolutiva e Fechamento do Chamado
  • Responsável: Supervisor ou acionamento.
  • Ações:
    1. Coordenar com a Alloha (que validará junto ao NOC ou cliente) para confirmar a validação da resolutiva.
    2. Fechar a ocorrência no sistema após a validação e documentar qualquer feedback ou observação final.

Checklist para Atuação de Campo: Indisponibilidade

  1. Aceite e Deslocamento:
    • [ ] Aceitar a ocorrência no APP em até 15 minutos.
    • [ ] Atualizar status durante deslocamento.
  2. Coleta de Curvas com OTDR:
    • [ ] Configurar OTDR conforme manuais operacionais.
    • [ ] Coletar curvas em formato SOR e enviar à supervisão.
  3. Atualização Constante de Informações:
    • [ ] Atualizar status para cada etapa concluída.
    • [ ] Supervisor atualizar status em área de sombra ou se não houver comunicação.
  4. Identificação Lógica e Física:
    • [ ] Identificar causa lógica com base nas curvas.
    • [ ] Mobilizar equipe para reparo físico e atualizar status.
  5. Divisão de Tarefas e Responsabilidades:
    • [ ] Abrir ocorrências adicionais para diferentes tarefas.
    • [ ] Vincular todas as ocorrências relacionadas.
  6. Previsão de Tempo e Estimativas:
    • [ ] Fornecer previsão de tempo para cada etapa.
    • [ ] Ajustar previsões conforme necessário.
  7. Conclusão da Atividade e Validação:
    • [ ] Registrar informações finais no RFO.
    • [ ] Solicitar validação junto à Alloha e fechar a ocorrência.

Esse processo assegura que a atuação de campo em indisponibilidade seja organizada, transparente e eficiente, com atualizações constantes e validação ao final da atividade.

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