RFO (Reason for Outage)

RFO é a sigla para Reason for Outage, que em português significa Razão para a Interrupção. Trata-se de um relatório que explica as causas de uma interrupção de serviço, incluindo detalhes técnicos sobre o que levou ao problema e quais ações corretivas foram tomadas para restaurar o serviço.

O RFO é importante porque fornece uma análise detalhada da interrupção para que clientes e equipes internas possam entender o incidente, e ajuda na prevenção de falhas futuras, oferecendo uma base para implementar melhorias e evitar recorrências. Ele geralmente inclui:

• Descrição do incidente – Quando e onde ocorreu a interrupção, além de uma visão geral do problema.
• Causas – Explicação técnica sobre o que causou a falha.
• Impacto – Descrição dos serviços afetados e extensão do impacto.
• Ações corretivas – Passos tomados para resolver o problema.
• Ações preventivas – Medidas planejadas para evitar ocorrências semelhantes.

O RFO é uma relatório rápido que fornece informações gerais não detalhadas de diagnóstico e ação corretiva. O desenvolvimento do RFO é chamado de FCA (Failure Cause Analysis). Em resumo, o RFO informa o "o quê" e o "como" do incidente, enquanto a FCA explora o "porquê" mais a fundo, fornecendo insights para aprimoramentos estruturais e estratégicos que reduzam a probabilidade de falhas futuras.

Propósito do RFO?

Focado em explicar o que causou uma interrupção específica, fornecendo uma visão geral sobre o evento e as ações corretivas e preventivas. Seu objetivo é comunicar rapidamente a causa e as soluções aos clientes e partes interessadas. 

Detalhamento

Geralmente é um resumo de alto nível, com foco no que causou a interrupção e como ela foi resolvida. Ele pode mencionar o que foi feito para que o problema não se repita, mas sem detalhamento extenso.

Uso prático do RFO

Ideal para relatórios rápidos e comunicação com clientes sobre incidentes específicos. 

Exemplo de RFO

RFO Nº 2024110123

• Incidente: Falha de Backbone
• Data e Hora: 31/10/2024, 10:30 AM
• Duração: 2h45min
• Serviços Afetados: Rede DWDM e Metro
• Causa: Arrasto de cabo de 32 FO
• Impacto: Degradação de 200G de Tráfego de dados
• Ação Corretiva: Lançamento, fusões e montagem de CEO
• Ação Preventiva: Aplicar reservas técnicas para destecionar o cabo.
• Contato: Maurício de Lima - (99) 9 9208-9824